客服业务流程外包服务

电话客服,即通过电话呼入/呼出的方式,根据具体业务内容,向客户提供针对性产品/服务营销、用户信息资料核实补全、业务问询解答、投诉受理等服务。三和国投客户服务产品,能够全力满足客户需求,具有个性化服务、灵活可变,整合资源的特点,提高运营效率。


(一)管理更规范,服务更周全
   托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
(二)解放人力,创造价值
   免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
(三)简化手续,降低成本
   由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。
(四)提高满意度,增强归属感
   完善的客户服务体系,解决客户后顾之忧。

        客服坐席外包业务是企业在核心业务发展到一定阶段,对坐席管理将日益重视。同时,随着生活水平的提高,消费者自身对服务质量的追求也在不断提高。这两个因素共同作用便产生并促进了“坐席外包”业务的兴起。 


        公司为了提高效率、降低公司的运营成本并提供更优质的服务,而利用呼叫中心的语音平台和资源建立专家坐席,将公司的产品售后的服务、客户信息管理、市场调研和电话销售等增值服务委托给呼叫中心。这样,既解决了客户服务问题,又为将来客户关系管理打下基础.北京铮尚游文化传播有限公司即为业内领先的专业坐席外包业务提供与呼叫中心服务提供商之一。


        外包业务有公司总经理整体把控,具体业务有部门经理负责安排协调每个外包团队由项目经理(Project Manger)和助理(Project Supervisor)负责整体管理,项目助理是呼叫中心客服小组长和公司之间维系日常联系接口;与呼叫中心外包公司之间业务需求接口人物;项目经理根据呼叫中心客服小组长对座席服务质量的评估和委托方的反馈对项目跟进调整每个呼叫中心外包团队包括多名座席(csr)和一个客服组长(team leader),座席是服务提供的主体;客服组长负责小组内日常事物的管理和座席业务质量的监督和考核,小组长通过现场巡视手段起到对客服质量的监督作用,达到对组员业务评估的最终目的,并将其结果反馈回公司作为座席服务质量考核参数.



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